Bộ chính sách bán hàng
và vận hành Mộc Tâm

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng

• Phạm vi: Giao hàng toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn (áp dụng cho sản phẩm có sẵn)
  • Nội thành (Hà Nội): 2 – 3 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).
• Số lần giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và giao hàng tối đa 3 lần. Trường hợp không liên lạc được, đơn hàng sẽ được hoàn về kho Mộc Tâm.

2. Quy định đối với Hàng đặt trước

• Tổng thời gian nhận hàng = Thời gian sản xuất + Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn.
• Thời gian sản xuất dự kiến: Từ 7 – 15 ngày làm việc tùy thuộc vào độ phức tạp, kích thước và số lượng sản phẩm.
• Cập nhật tiến độ: Mộc Tâm sẽ cập nhật tiến độ sản xuất và xác nhận ngày hoàn thiện cụ thể với khách hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Biểu phí vận chuyển

• Đơn hàng tiêu chuẩn: Đồng giá 25.000đ – 30.000đ / đơn hàng.
• Freeship: Áp dụng cho đơn hàng tiêu chuẩn có giá trị từ 500.000đ trở lên.
• Đơn hàng cồng kềnh / Hàng đặt trước kích thước lớn: Phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển chuyên dụng (xe tải/chành xe/GHTK) và được báo trước cho khách hàng thống nhất trước khi gửi.

4. Đồng kiểm khi nhận hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (số lượng, mẫu mã, tính nguyên vẹn) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

1. Thời hạn đổi trả

• Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

2. Điều kiện áp dụng

• Lỗi từ Mộc Tâm hoặc Đơn vị vận chuyển (Mộc Tâm chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều)
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ, biến dạng do vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu sản phẩm/phụ kiện đi kèm.
  • Có lỗi kỹ thuật sản xuất rõ ràng.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân (Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, hộp đựng và quà tặng kèm (nếu có).

3. Quy trình đổi trả & Hoàn tiền

1. Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp Video mở hộp (Unboxing Video) cùng hình ảnh chụp chi tiết vị trí lỗi gửi về Fanpage/Zalo Hotline của Mộc Tâm trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
2. Xác nhận: Mộc Tâm xác nhận thông tin và điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng tận nhà.
3. Xử lý / Hoàn tiền
   • Đổi mới: Mộc Tâm gửi sản phẩm thay thế ngay khi xác nhận đơn hàng thu hồi đang trên đường chuyển hoàn.
   • Hoàn tiền: Trường hợp hết hàng đổi, tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Mộc Tâm kiểm tra xong hàng thu hồi.

4. Lưu ý về đặc tính sản phẩm thủ công

• Các sản phẩm chế tác từ gỗ tự nhiên hoặc làm thủ công có thể có sự chênh lệch nhỏ về đường vân gỗ, độ đậm nhạt của màu sắc tự nhiên hoặc chi tiết chạm khắc nhỏ. Đây là đặc tính tự nhiên của nguyên liệu và nét đặc trưng thủ công, không bị xem là lỗi sản xuất.

1. Thông tin thu thập

• Mộc Tâm chỉ thu thập các thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email và Lịch sử đơn hàng.

2. Mục đích sử dụng

• Xử lý, xác nhận và giao nhận đơn hàng.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại.
• Cập nhật thông tin tác động xã hội (báo cáo minh bạch về khoản trích đóng góp cộng đồng từ đơn hàng của khách hàng).

3. Cam kết bảo mật & Chia sẻ dữ liệu

• Mộc Tâm tuyệt đối không kinh doanh, bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ giới hạn cho:
  • Đơn vị vận chuyển: Tên, Số điện thoại, Địa chỉ (để phục vụ giao hàng).
  • Đối tác thanh toán / Ngân hàng: Mã đơn hàng, Số tiền (để xử lý giao dịch an toàn).

4. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu

• Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu cá nhân/tài khoản lưu trữ trên hệ thống của Mộc Tâm bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH.

1. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin giao hàng và liên lạc.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và giá trị thanh toán trước khi xác nhận đơn.

2. Cam kết minh bạch Tác động Xã hội

• Minh bạch tài chính: Mộc Tâm cam kết công khai báo cáo tác động xã hội và báo cáo trích quỹ định kỳ (theo Quý/Năm) trên các kênh truyền thông chính thức (Website/Fanpage).

3. Giá cả, Thanh toán & Đặt cọc

• Giá niêm yết: Giá hiển thị trên website/fanpage là giá bán chính thức đã bao gồm chi phí đóng gói tiêu chuẩn.
• Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản ngân hàng (VietQR).
• Quy định đặt cọc: Đối với đơn hàng đặt trước (Pre-order) hoặc đơn hàng cá nhân hóa/sản xuất riêng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên, khách hàng vui lòng đặt cọc trước 30% – 50% giá trị đơn hàng để Mộc Tâm tiến hành sản xuất.

4. Bản quyền & Sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ hình ảnh, thiết kế sản phẩm, nội dung câu chuyện thương hiệu và tài liệu truyền thông trên các kênh của Mộc Tâm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Dự án Mộc Tâm. Mọi hành vi sao chép, giả mạo danh nghĩa dự án xã hội vì mục đích thương mại không đàng hoàng đều vi phạm pháp luật.

5. Giới hạn trách nhiệm & Sự cố bất khả kháng

• Giới hạn đền bù: Mộc Tâm luôn nỗ lực tối đa để xử lý các sự cố phát sinh. Trong mọi trường hợp tranh chấp, mức bồi thường tối đa của Mộc Tâm đối với khách hàng sẽ không vượt quá tổng giá trị thực tế của đơn hàng phát sinh sự cố đó.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát: Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố hạ tầng vận chuyển làm gián đoạn việc giao hàng, Mộc Tâm sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng phương án xử lý phù hợp nhất.